Маргарита Риттер: «Перфекционизм у меня в крови»

История успеха у каждого своя. У кого-то не обошлось без доли везения, кто-то обязан исключительно своей настойчивости и постоянному стремлению вперед. Но практически каждый успешный человек скажет, что установка на успех – неотъемлемый атрибут его психологического портрета. Генеральный директор управляющей компании «Гринвич» Маргарита Риттер со своим мужем Александром Бойко, президентом компании «Трансервис», еще в школьные годы мечтали о больших проектах и делах, которые им удастся совершить. Желание быть успешным человеком, врожденное стремление быть лучше всех и во всем привело госпожу Риттер к тому, что сейчас она управляет лучшим бизнес-центром России. О своей компании, бизнес-философии, подходах к управлению людьми Маргарита Валентиновна рассказала в интервью Интернет-порталу «Мир Дела».

Пост генерального директора УК «Гринвич» Вы заняли весной этого года. Почему решили возглавить эту работу?
Управление объектами недвижимости компании «Трансервис» я возглавляла всегда, с той лишь разницей, что раньше организация называлась инвестиционно-строительная компания «Трансервис», которая одновременно и строила, и управляла недвижимостью. В процессе возведения бизнес-центра «Гринвич», была организована управляющая компания с одноименным названием, которую около полугода возглавлял Никита Некипелов – хороший специалист, прекрасно справлявшийся со своей работой. Но он решил попробовать свои силы в другой компании, поэтому после его ухода мне снова пришлось стать директором, но только уже не инвестиционно-строительной компании «Трансервис», а УК «Гринвич».

У Вас всегда присутствовало желание руководить?
Не могу сказать, что мной движет желание руководить. Желание быть директором, как правило, возникает у тех, кто делать этого не умеет, ими просто движет желание быть главными. Но дело же не в желании…
В моем случае это вытекало из необходимости возглавить то или иное направление в нашей компании. Более того, у меня есть к этому призвание – я умею руководить. 

Чтобы стать хорошим руководителем, какими качествами, на Ваш взгляд, необходимо обладать, прежде всего?
Хороший руководитель не боится брать на себя ответственность за то, что он делает. Чтобы не бояться, надо много и ежедневно учиться. Говорят, что руководитель должен уметь работать с людьми. Это все верно, но это только одно из направлений. Любой руководитель, даже среднего звена – это разносторонняя личность. Он обязательно должен быть экономически грамотен, чтобы понимать, как тратить деньги, куда выгодно делать вложения, какую платить зарплату своим сотрудникам, сколько стоит тот или иной труд. И таких аспектов очень много. Моя любимая фраза: директор – это тот, кто видит картинку сверху, именно сверху, а не сбоку или со стороны смотрит на все производство.

Тем не менее, управление людьми – одна из наиболее важных составляющих Управляющая компания «ГРИНВИЧ», деятельности руководителя. Как Вы добиваетесь, чтобы люди выполняли то, что Вы требуете? Вы их как-то заставляете?
Людей вообще не надо ничего заставлять делать. Разве кто-то будет делать что-либо из-под палки? Как минимум, человек это сделает плохо, а то и вовсе откажется. Просто каждый человек должен выполнять то, к чему он способен, что он умеет делать. А мы – руководители любого звена – должны правильно ставить цели и задачи.

Вы получали профильное образование? Можно ли сказать, что Вы работаете по специальности?
По образованию я экономист, окончила Институт народного хозяйства, экономический факультет по специальности экономика труда.

Вы являетесь собственником объекта и одновременно генеральным директором компании, которая управляет данным бизнес-центром. Как правило, представители профессиональных управляющих организаций сетуют на то, что новосибирские владельцы торговых и офисных центров не отдают управление своими объектами на аутсорсинг, а предпочитают этим заниматься сами. Кто-то объясняет это особенностями менталитета местных девелоперов, проявлением повышенного чувства собственничества к своему объекта, кто-то видит причину такой ситуации в отсутствии достойных управляющих компаний. Как Вы это объясняете? 
В процессе строительства «Бизнес-центра на Ленина», который требовал структурированной управляющей компании, мы вели переговоры со сторонними организациями. На тот момент – это был 2000 год – управляющие компании брали на себя очень ограниченные обязанности: предоставляли только услуги по технической эксплуатации здания, привлечение арендаторов считали не своим делом. Кроме того, в то время все управляющие компании находились в Москве и Санкт-Петербурге. Соответственно, надо было делать им заявку, платить сумасшедшие деньги, за которые они приезжали сюда и здесь нанимали весь персонал: директора, бухгалтера, слесаря, электрика, клининговую компанию. Справиться с этой работой не так уж сложно. Более того, я видела, как управляет зданием сторонняя управляющая компания, и мне это совершенно не нравилось.

Как правило, управляющие компании ставят себе в большую заслугу наличие графиков по обслуживанию инженерных систем, должностных инструкций, и т.д. «Золотой кирпич» -лучшему бизнес-центру класса «А» в РоссииНа самом деле, в любой нормальной организации имеется нужное количество нормативной документации, и ничего  выдающегося в этом нет. Поэтому я не понимаю, почему они считают себя большими специалистами и почему закладывают такой большой процент прибыли. Собственник, который строит такие великолепные объекты, как «Бизнес-центр на Ленина», «Гринвич», на мой взгляд, может прекрасно справиться и с управлением. На Саммите в Сочи (на вручении ежегодной федеральной премии в области коммерческой недвижимости Commercial Real Estate Federal Awards «Гринвич» стал лучшим бизнес-центром класса «А»прим. ред.) ответы, которые во время дискуссий мы, будучи собственниками, находили легко и просто, для сторонних управляющих компаний оставались вопросами.

Сейчас появилось большое количество управляющих компаний. Мне постоянно предлагают высвободить мое время. Но у меня времени достаточно на все, я легко справляюсь со всей работой сама. А по их ценам и даже за полцены я готова и еще любым другим зданием управлять. Поэтому не вижу никакого смысла привлекать стороннюю организацию для управления своими объектами.

И в  перспективе не планируете ни с кем заключать договор?
Нет. Мы считаемся одной из лучших управляющих компаний в городе и по заполняемости бизнес-центров, и исходя из порядка, который у нас существует, исходя даже из приветливости персонала. У нас есть список лиц, имеющих доступ к VIP-лифту, и этот список с фотографиями первых персон компаний-арендаторов я отношу в кафе, столовую, на ресепшн, чтобы к ним обращались исключительно по имени и отчеству. Где так еще делается? Но все свои «фишки» я не открою. Потому что некоторые управляющие компании с большим опытом ряд моих «фишек» уже переняли, и мне это не очень нравится.

А Вы все сами придумываете или тоже что-то подглядываете, подсматриваете?
Не подглядываю, не подсматриваю и ничего не придумываю. Я просто исхожу из того, что как должно быть. Работать надо стараться на 5 с плюсом.

Нет желания заняться оказанием услуг по управлению коммерческой недвижимостью на аутсорсинг?
У меня есть ряд предложений о том, чтобы взять в управление некоторые здания в Новосибирске, причем достаточно крупные, но, честно говоря, мне пока здесь работы хватает. 

Нельзя не заметить, что у БЦ «Гринвич», а точнее, у его основателей есть Руководство «Голден Телеком» поздравляет Маргариту Риттер и Александра Бойко с победой во Всероссийском конкурсе в области коммерческой недвижимостижелание быть лучшими в Новосибирске…
Это перфекционизм, который в крови. Это свойственно и моему мужу. Это передалось по генам и нашим детям, и внучке. С одной стороны, это, конечно, здорово, а с другой – это дамоклов меч, который все время висит над головой и заставляет постоянно бежать впереди планеты всей…  

Гостиничный проект тоже планируете сделать самым лучшим?
Думаю, так и будет. Точно также я была уверена, что бизнес-центр «Гринвич» будет самым лучшим в городе, когда только рыли котлован. Мне никто не верил, говорили, что в Новосибирск пришел «РосЕвроДевелопмент» с большим опытом… Опыт оно, конечно… Важно, кто занимается этим на месте, сколько денег вкладывается, какое отношение к проекту у руководства, и, разумеется, местоположение объекта. Что касается гостиницы, то центральнее места и придумать сложно – напротив Оперного театра.

В одном из деловых изданий Новосибирска натолкнулась на мнение эксперта о том, что тех средств, которые Вы планируете вложить в гостиничный проект недостаточно, чтобы получить статус «пяти звезд»…
Думаю, что уважаемый эксперт не обладает всей информацией, скорее всего, у него нет картинки сверху, а только угловая. На самом деле, мы, будучи застройщиками, даже если захотим, не сможем потратить меньше той суммы, которая требуется для строительства пятизвездочной гостиницы. У международного оператора, который будет управлять гостиницей, есть жесткие требования, которые касаются трат на квадратный метр, систем коммуникаций, наличия баров, туалетов, ресторанов и т.д., пройти мимо этих требований никак нельзя, в противном случае это уже будет не «пять звезд».

Если не ошибаюсь, гостиницей будет управлять Interstate Hotels&Resorts, владелец торговой марки Marriott?
Точно пока не могу сказать.

Владельцы бизнесов, реализующие крупные проекты, управляющие другими людьми, не всегда умеют управлять своим временем. Вам удается грамотно распорядиться своим временем, чтобы его хватило и на работу, и на семью, и на отдых, и на встречи с друзьями?
Мне хватает времени на все, что хочу. А на то, что мне не хочется делать, даже искать не буду.

Как выстраивается Ваш рабочий день?
Маргарита Риттер с дочерью Марьяной БойкоЕсли под работой имеется в виду нахождение в кабинете, то я могу находиться здесь и два, и шесть, и восемь часов – столько, сколько потребуется. На телефоне я нахожусь круглосуточно и никогда его не отключаю.
К тому же у нас семейный бизнес, и когда мой муж – Александр Всеволодович Бойко, президент «Трансервиса», собственник наряду со мной всех объектов и сооружений компании, дочь, которая является начальником юридического отдела, и я собираемся вечером за столом, пьем чай или даже шампанское, нельзя сказать, что рабочий день закончился. Как раз вечером мы решаем те творческие вопросы, которые в течение дня забиваются текущими делами. Поэтому сложно сказать, сколько у меня длится рабочий день – до сна.

А в отпуск Вы ходите?
В отпуск мы ездим с мужем 2 раза в год.

Строго по расписанию?
В основном да.

Вы сами избрали для себя такой распорядок?
Нет, жизнь диктует (улыбается). Как правило, мы ездим куда-нибудь на Новый год, и в сентябре, когда заканчивается строительный период. Летом же мы в отпуск не ходим: во-первых, лето и здесь великолепное, а во-вторых, для нас это интенсивные рабочие месяцы.

В чем плюсы и минусы того, что Вы с мужем занимаетесь общим делом? Маргарита Риттер и Александр Бойко
Семейный бизнес – это единственно возможный вариант для нашей семьи. Нам это нравится, интересно, мы всю жизнь этого хотели, еще со школы (мы с мужем одноклассники).

Еще за школьной партой Вы рисовали будущие гениальные проекты?
Именно так. Просто мы не знали, что это будут за проекты. Но еще в школе мы настраивали себя на успешность. 

Что было вашим первым семейным делом?
Подрабатывать мы начали еще во время учебы, а практически сразу после окончания вуза муж организовал строительный кооператив, это был примерно 1987 год. Потом была пилорама, которая нас прекрасно кормила, затем мы строили  коттеджи, потом стали продавать нефтепродукты.

Насколько большое значение для ведения бизнеса имеют отношения с местной властью?
Почему журналисты считают, что власть лоббирует чьи-то интересы? Это совершенно не так. Существуют аукционы, тендеры, которые надо выигрывать. Власть всегда рассматривает развитие города комплексно. Например: построил бизнес-проект - будь любезен, дорогу, парковку, благоустройство близлежащей территории и т.д. Хороший пример с «IKEA», которой задержали открытие из-за невыполненной транспортной развязки.

Но Вы же не будете отрицать, что существуют личные связи, и они имеют определенное значение?
Буду отрицать, и здесь нет ни доли лукавства. Я убеждена, что никакие личные связи еще никого не спасли в бизнесе. И в советские времена (мои родители были руководителями во времена СССР) такие вопросы не решались по блату, как тогда говорили. Другое дело, что хорошая власть и хороший бизнес думают одинаково, в одном городе живут, и развитие города в целом и частного бизнеса, особенно крупного, идут параллельно. А будет это Иванов, Петров, Сидоров для власти, я думаю, непринципиально.

Чем занимались Ваши родители?
Папа был заместителем управляющего строительным трестом, мама являлась начальником  жилищно-эксплуатационного участка, в обслуживании 40 жилых домов, с магазинами, детскими клубами и т.д.

2008 год – високосный. На себе Вы это как-то ощущаете?
Нет. Я вообще считаю, что для «Трансервиса» 2008 год – очень удачный и показательный. Именно в этом году мы многое закончили и получили долгожданный результат.

Кризис, который сейчас наблюдается на рынке недвижимости Новосибирска, на Вашей компании не отразился? 
На себе мы это не чувствуем, в первую очередь, я имею в виду, бизнес-центр «Гринвич». На официальном сайте компании выложены абсолютно реальные цифры: бизнес-центр заполнен на 54 %. Этих показателей мы достигли за полгода существования «Гринвича». И это соответствует намеченному нами графику.

Вы завершаете благоустройство прилегающей парковой зоны. Получается очень красиво…
Да, действительно так. Причем это было исключительно нашим личным желанием, нас никто не заставлял это делать. А разве это плохо для города? И если бизнесмен так относится к городу, то, разумеется, ему почет и уважение от жителей близлежащих домов, от арендаторов и от муниципалитета тоже. Это я к вопросу о взаимоотношениях бизнеса и власти. Мы, например, сейчас занимаемся ребрендингом АЗС. Обновленную автозаправку уже можно видеть на ул. Фрунзе. Мы могли бы и дальше работать, как прежде, но считаем, что можно сделать лучше: хочется жить в хорошем, красивом городе, и хочется, чтобы все относились к этому именно так.

А вы лично знаете много бизнесменов в Новосибирске, которые мыслят так же, как Вы?
Мыслят – много, делают - мало.
 
А что удерживает? Жалко тратить на это денег?
Не знаю… Мне кажется, не хватает женской руки в управлении. Это как в семье: мужчина может построить дом, а женщина – шторы повесить.

На Ваш взгляд, у женщин и мужчин разные пределы высоты, которых они могут достичь в бизнесе? Женщины чем-то ограничены?
Женщине сложнее только в начале трудового пути, потому что есть дети или предполагаемая беременность, из-за которой работодатель может не взять на работу. Зато потом женщина идет семимильными шагами, обгоняя многих мужчин, потому что женщины тщательнее, старательнее, надежнее и ответственнее.

Нескрываемая радость победыНесколько раз была на праздниках, которые Вы организовывали. Очень необычный получился вечер в честь победы на конкурсе  Commercial Real Estate Federal Awards-2008. Русский фольклор в современном бизнес-центре – нестандартный ход…
Мне очень сильно захотелось именно русского фольклора, потому что во время церемонии награждения в Сочи я испытала невероятное чувство гордости за Россию. Там были представлены лучшие проекты страны, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга. Все проекты были настолько интересными и высококлассными, что возникло сильное чувство гордости за Россию. Поэтому мне очень захотелось организовать праздник в русском стиле.

На чем планируете сосредоточить свое внимание в ближайшее время?
Мы начинаем строить жилой дом по ул. Крылова. На Ватутина у нас есть большая площадка, с освоением которой мы еще не до конца определились. Кроме автоцентра, мы планируем там построить либо бизнес-центр, либо многофункциональный комплекс. Но окончательного проекта еще нет. Так что планов на ближайшие 10 лет у нас достаточно.

Беседовала Татьяна Целищева/ MirDela.Ru


Прочтений: 5140
Деловые новости
19.07.2017
Букмекеры спорят о Смолове
Букмекеры взялись оценивать шансы Смолова перейти в Спартак либо в Зенит. Пока что двадцатисемилетний футболит служит форвардом в Краснодаре и сборной РФ.
29.09.2016
27.09.2016
19.09.2016
В Новосибирске скоро начнётся отопительный сезон.
Горожан пугают зияющие на улицах дыры.
Статьи, интервью
9.11.2015
29.10.2015
Миниатюрные домики Криса Хейнинга.
Уют и максимум функциональности.
8.06.2015
Строительство дома из бруса: основные преимущества
Строительство брусовых домов своими руками может занять много времени. Этот процесс сложный и требует профессионального подхода
8.06.2015
Основные характеристики автоматических шлагбаумов
Решение купить автоматический шлагбаум является едва ли самой распространенной мерой, на которую в состоянии пойти руководство множества предприятий для организации въезда и выезда с территории компании. Такие механизмы можно рассматривать в качестве наиболее востребованным ограничителей и средств управления доступом для автотранспортных средств.
Подписка
Поиск